Reklamace zboží

Reklamace 

Potřebujete reklamovat olivový olej nebo jiný produkt z našeho e-shopu?
Pojďme to vyřešit společně.
Reklamační proces jsme nastavili tak, aby byl pro vás co nejrychlejší, nejjednodušší a co nejpříjemnější.

Reklamace bereme vážně od první minuty.
Jakmile od vás dostaneme podklady, okamžitě začínáme řešit vše potřebné – nečekáme na konec 30 denních zákonných lhůt.
Naším cílem je vyřídit vše v co nejkratším čase a bez zbytečných průtahů.
O každém kroku vás budeme průběžně informovat, abyste vždy přesně věděli, v jaké fázi se reklamace nachází.

Pokud chcete reklamovat neotevřené zboží, využijte prosím stránku https://www.olemata.cz/vraceni-zbozi/

 

Jak postupovat při reklamaci

1. Stáhněte si náš reklamační formulář (PDF). VzorovyformularProUplatneniReklamace

2. Pečlivě vyplňte všechny potřebné údaje – čím přesněji závadu popíšete, tím lépe ji dokážeme vyřešit.

3. Formulář vytiskněte a podepište.

4. Přiložte kopii daňového dokladu (faktury).

5. Zabalte reklamované zboží spolu s formulářem a dokladem. Použijte dostatečně pevný obal, aby se produkt nepoškodil během přepravy, a nezapomeňte ponechat i jeho původní balení.

6. Odešlete balíček na naši adresu běžnou přepravou – prosíme, neposílejte na dobírku.